HƯỚNG DẪN MUA HÀNG

Quý khách có thể đặt hàng trực tuyến ở website cocoducst.com thông qua các bước đặt hàng sau
1. Tìm kiếm sản phẩm
Qúy khách có thể tìm sản phẩm theo các cách: 
a.  Gõ tên sản phẩm vào thanh tìm kiếm

b. Tìm theo danh mục
2. Thêm sản phẩm vào giỏ hàng
Khi đã tìm được sản phẩm mong muốn, quý khách vui lòng bấm vào hình hoặc tên sản phẩm để vào được trang thông tin chi tiết của sản phẩm, sau đó:
a. Kiểm tra thông tin sản phẩm: giá, thông tin khuyến mãi.
b. Chọn số lượng mong muốn.
c. Mua hàng
3. Kiểm tra giỏ hàng và đặt hàng
Điều chỉnh số lượng
Tiến hành thanh toán. Điều chỉnh số lượng trong đơn hàng
Để mua thêm sản phẩm vào giỏ hàng như ở Bước 2.
*Qúa trình này có thể lặp lại cho đến khi quý khách hoàn tất việc bỏ tất cả các sản phẩm cần đặt mua vào giỏ hàng.
4. Đăng nhập bằng tài khoản Cocoducts hoặc mua hàng không cân đăng ký

Quý khách vui lòng đăng nhập bằng tài khoản đã có ở Cocoducts.vn,
Sau khi đã hoàn tất các bước trên, quý khách vui lòng bấm “Tiếp Tục” để đến bước tiếp theo:

5. Điền địa chỉ khách hàng
– Điên thông tin và địa chỉ khách hàng
Trường hợp địa chỉ nhận hàng khác check vào ổ đánh dấu hình bên dưới và điền địa chỉ nhận hàng
6. Chọn phương thức thanh toán
7. Hoàn tất đơn hàng

PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Thanh toán bằng tiền mặt

Thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao nhận hoặc nhân viên bán hàng. Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra chi tiết sản phẩm xem:

Sản phẩm có đủ số lượng hay không.

Sản phẩm khuyến mãi có đầy đủ, đúng theo như đã cam kết hay không.

Sản phẩm có bị móp vỡ, trầy…hay không.

Nếu quý khách không kiểm tra sản phẩm, trường hợp sau khi kí tên và thanh toán tiền có phát sinh bất kì lỗi gì bên công ty chúng tôi rất khó hỗ trợ quý khách nhận lại sản phẩm.

Quý khách chỉ thanh toán đúng số tiền của sản phẩm khách hàng đã đặt, trừ những trường hợp quý khách sẽ chịu thêm 1 phần phí vận chuyển tùy theo mặt hàng và giá trị đơn hàng (xem thông tin chi tiết tại đây). Ngoài ra, quý khách không phải chịu bất kì khoản phí nào khác.

Thanh toán bằng Cổng thanh toán trực tuyến

HƯỚNG DẪN THANH TOÁN TRỰC TUYẾN QUA ONE PAY

Trên trang thanh toán chọn thanh toán bằng thẻ ATM hoặc thẻ thanh toán quốc tế:

Giao diện cổng thanh toán One Pay sẽ hiển thị, nhấn vào biểu tượng của ngân hàng phát hành thẻ ATM, hoặc thẻ thanh toán quốc tế của bạn.

Danh sách các loại thẻ được chấp nhận qua One Pay

Thẻ thanh toán nội địa:

Thẻ thanh toán quốc tế:

Sau đó Giao diện cổng thanh toán sẽ hiện thị, nhập thông tin theo yêu cầu và nhấn tiếp tục để thanh toán.

Thực hiện các bước xác thực theo yêu cầu của ngân hàng, có thể bạn phải nhập mật khẩu OTP xác thực qua tin nhắn SMS hoặc do thiết bị Token Key cung cấp.

Giao nhận hoàn tất, và xác nhận đặt hàng thành công sẽ được gửi qua mail cho bạn.

Việc thanh toán hoàn tất khi bạn nhận được thông báo đã hoàn tất thanh toán từ cocoducts.vn.
3. Trong trường hợp khách hàng hủy đơn hàng mà đã thanh toán đơn hàng thành công
– Bước 1: gọi xác nhận lại với khách hàng nguyên nhân hủy đơn hàng, trong trường hợp có thể khắc phục được thì vẫn giao hàng cho khách.
– Bước 2: trong trường hợp không khắc phục được nguyên nhân khách hủy đơn hàng thì báo lại khách để hoàn tiền cho khách nhưng khách phải chịu một khoản phí (OnePay thu phí), giá trị hoàn trả do bên thứ 3 thu phí cụ thể như sau:
– Thanh toán bằng thẻ quốc tế: khách hàng sẽ bị trừ 13.000 đ/giá trị thanh toán.
– Thanh toán bằng thẻ nội địa: khách hàng sẽ bị trừ 3.200 đ/giá trị thanh toán.
– Bước 3: Xác nhận lại thông tin với khách hàng sau khi hoàn trả.

GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG

QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG
Website TMĐT cocoducts.com luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý nhanh chóng các khiếu nại của khách hàng khi mua hàng tại hệ thống của chúng tôi.
Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc sản phẩm không giống như mô tả, hàng hóa khuyến mãi, hàng hóa không đúng như trên quảng cáo, hư hỏng do lỗi của người bán.
Chúng tôi đề cao tinh thần hòa giải, thương lượng thiện chí giữa 2 bên.
CÁC BƯỚC THỰC HIỆN
Bước 1. Tiếp nhận khiếu nại
– Tiếp nhận khiếu nại thông qua các kênh: số điện thoại hỗ trợ/chăm sóc khách hàng +84-938858492 văn bản, email: cocoducts@gmail.com
Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của www. cocoducts.com thì ban quản trị sẽ yêu cầu đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.
Bước 2. Phân tích khiếu nại
– Đối với các khiếu nại trực tiếp hoặc qua điện thoại mà có đủ thông tin, có thể giải quyết được ngay: Phòng chăn sóc khách hàng trả lời ngay cho khách hàng theo yêu cầu;
– Đối với khiếu nại chưa đủ thông tin hoặc không thể giải quyết được ngay thì thực hiện: Báo lại với khách hàng và xin thông tin để trao đổi và làm việc ( thông tin người làm việc, email, điện thoại, hoặc các chứng từ của khách hàng nếu có )
Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ:
COCODUCTS VIỆT NAM
Địa chỉ trụ sở: 16/1A/8 đường số 51, phường Hiệp Bình Chánh, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại: +84-938858492
Ban quản lý website cocoducts.com tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người mua hàng. Ban quản lý website đề nghị các thành viên giam gia bán sản phẩm, dịch vụ cung cấp đầy đủ, chính xách, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và các chương trỉnh khuyến mãi. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều sẽ bị xem xét, truy cứu và chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
Thời gian giải quyết khiếu nại trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được thông tin khiếu nại.
Bước 3. Xác định nguyên nhân phát sinh và giải quyết khiếu nại
– Bộ phận giải quyết khiếu nại phối hợp với các bộ phận khác liên quan xác định nguyên nhân phát sinh khiếu nại;
Bước 4. Trả lời/giải quyết khiếu nại khách hàng
– Trả lời trực tiếp, qua email, hay kênh hỗ trợ.
– Trả lời bằng văn bản cho người khiếu nại về kết quả giải quyết khiếu nại. Trong trường hợp khiếu nại được giải quyết ngay khi người sử dụng dịch vụ trực tiếp đến khiếu nại và đạt được thỏa thuận của hai bên, bộ phận phụ trách không cần phải cấp phiếu tiếp nhận khiếu nại, nhưng phải lập biên bản kết quả giải quyết và lưu vào hồ sơ.
– Gửi các bộ phận có liên quan khắc phục sự cố phát sinh khiếu nại
Bước 5. Kết thúc khiếu nại
– Lưu thông tin; Tổng kết, rút kinh nghiệm.
Thời hạn giải quyết khiếu nại: Không quá 15 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại.
Nếu thông qua hình thức thõa thuận mà vẫn không giải quyết được mẫu thuẫn phát sinh từ giao dịch mua bán giữa người mua và người bán thì một trong hai bên sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.

HỎI ĐÁP THƯỜNG GẶP





    CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

    1/ Mục đích thu thập thông tin cá nhân

    Việc thu thập thông tin từ khách hàng mới và khách hàng đã đăng ký thành viên  trước đây được Cocoducst thực hiện với mục đích phát triển việc chăm sóc khách hàng ngày càng tốt hơn. Các loại thông tin chúng tôi thu nhập bao gồm: họ và tên, địa chỉ nhận hàng, địa chỉ người thanh toán, số điện thoại liên lạc của người mua, số điện thoại liên lạc của người nhận, địa chỉ email, ngày tháng năm sinh, địa chỉ IP, giới tính…

    Việc thu thập thông tin được thực hiện trên www. cocoducts.com và thông qua bộ phận chăm sóc khách hàng, bộ phận Marketing. Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

    2/ Phạm vi sử dụng thông tin

    Cocoducts sử dụng thông tin khách hàng trong trường hợp thông báo đến khách hàng các sản phẩm mới (nếu khách hàng đăng ký ), thông báo đơn hàng đến với khách hàng đã mua tại cocoducts.com, liên lạc giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt, khiếu nại liên quan đến sản phẩm.

    Cocoducts tuyệt đối không sử dụng thông tin khách hàng cho các mục đích khác mà chưa được sự đồng ý của khách hàng. Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật, Cocoducts có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến khách hàng.

    3/ Thời gian lưu trữ thông tin

    Cocoducts lưu trữ thông tin khách hàng, đơn hàng nhằm để đối chiếu khi có phát sinh vấn đề xảy ra.

    Cocoducts tuyệt đối không lưu trữ thông tin khác, nhạy cảm của khách hàng như thông tin thẻ ngân hàng, thông tin địa chỉ, số điện thoại tránh việc làm phiền tới khách hàng..v.v..

    Lưu trữ nội bộ không có thời hạn ngoại trừ trường hợp Khách hàng gửi yêu cầu hủy bỏ tới bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng (cocoducts@gmail.com).

    4/ Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

    COCODUCTS VIỆT NAM

    Địa chỉ trụ sở: 16/1A/8 đường số 51, phường Hiệp Bình Chánh, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh

    Điện thoại: +84-938858492

    5/ Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh

    Khách hàng có thể khởi tạo và thay đổi thông tin cá nhân của chính mình trên website cocoducts.vn, trong phần hồ sơ cá nhân. Ngoài ra Khách hàng có thể yêu cầu Cocoducts thay đổi hoặc xóa bỏ thông tin của chính mình nếu có nhu cầu thông qua email: cocoducts@gmail.com

    Cocoducts hoàn toàn không sử dụng hoặc chỉnh sửa thông tin khách hàng.

    6/ Đăng kí nhận bản tin từ Cocoducts

    Email của quý khách sẽ được Cocoducts sử dụng cho việc gửi bản tin sản phẩm và các chương trình khuyến mãi (nếu có). Quý khách có toàn quyền trong việc đồng ý hoặc từ chối nhận các loại bản tin từ chúng tôi

    Quý khách có thể đăng ký nhận bản tin ở phía dưới cùng trang web hoặc trong lúc tạo tài khoản. Trong trường hợp Quý khách muốn từ chối tiếp tục nhận bản tin được gửi từ chúng tôi, Quý khách có thể click vào đường dẫn ở dưới cùng của email bản tin.

    8/ Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin của người dùng

    Khi phát hiên thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoăc phạm vi, khách hàng vui lòng gửi email khiếu nại đến: cocoducts@gmail.com hoặc gọi điện thoại tới số +84-938858492 để khiếu nại và cung cấp chứng cứ liên quan tới vụ viêc cho Công ty. Công ty cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 48 giờ làm việc kể từ thời điệm nhận được khiếu nại.

    9/ Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

    – Thông tin cá nhân của thành viên trên cocoducts.com được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của cocoducts.com. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

     

    – Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.

     

    – Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, cocoducts.com sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.

      

    – Ban quản lý cocoducts.com yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý cocoducts.com không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác

     

    ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

    Chào mừng quý khách hàng đến với Cocohitech.com

    Chúng tôi là COCODUCTS VIỆT NAM

    Địa chỉ trụ sở: 16/1A/8 đường số 51, phường Hiệp Bình Chánh, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh

    Điện thoại: +84-938858492

    Khi quý khách hàng truy cập vào trang web của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản này. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản sử dụng này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Và khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về Điều khoản này được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó.

    Để nắm rõ và bảo vệ quyền lợi của mình khi tham gia giao dịch tại trang web, Quý khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.

    2. Hướng dẫn sử dụng website

    Khi vào trang web của chúng tôi, khách hàng phải đảm bảo đủ 18 tuổi, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Khách hàng đảm bảo có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.

    Chúng tôi sẽ cấp một tài khoản (Account) sử dụng để khách hàng có thể mua sắm trên trang web Cocoducts.com trong khuôn khổ các điều khoản và điều kiện sử dụng mà chúng tôi đã đề ra.

    Quý khách hàng sẽ phải đăng ký tài khoản với thông tin xác thực về bản thân và phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào. Mỗi người truy cập phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên trang web. Hơn nữa, quý khách hàng phải thông báo cho chúng tôi biết khi tài khoản bị truy cập trái phép. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do quý khách không tuân thủ quy định.

    Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của trang web này với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được chúng tôi cho phép bằng văn bản. Nếu vi phạm bất cứ điều nào trong đây, chúng tôi sẽ hủy tài khoản của khách mà không cần báo trước.

    Trong suốt quá trình đăng ký, quý khách đồng ý nhận email quảng cáo từ website. Nếu không muốn tiếp tục nhận mail, quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link ở dưới cùng trong mọi email quảng cáo.

    3. Ý kiến của khách hàng

    Tất cả nội dung trang web và ý kiến phê bình của quý khách đều là tài sản của chúng tôi. Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo nào, chúng tôi sẽ khóa tài khoản của quý khách ngay lập tức hoặc áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.

    4. Chấp nhận đơn hàng và giá cả

    Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của quý khách vì bất kỳ lý do gì liên quan đến lỗi kỹ thuật, hệ thống một cách khách quan vào bất kỳ lúc nào.

    Chúng tôi cam kết sẽ cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra, ví dụ như trường hợp giá sản phẩm không hiển thị chính xác trên trang web hoặc sai giá, tùy theo từng trường hợp chúng tôi sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho quý khách. Chúng tôi cũng có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn hàng nào dù đơn hàng đó đã hay chưa được xác nhận hoặc đã thanh toán.

    5. Thay đổi hoặc hủy bỏ giao dịch tại cocoducts.com

    Trong mọi trường hợp, khách hàng đều có quyền chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau đây:

    Thông báo cho Cocoducts.comvề việc hủy giao dịch qua đường dây nóng (hotline) 0938858492 hoặc thao tác hủy đơn hàng trong phần Quản lý đơn hàng của Trang cá nhân

    Trả lại hàng hoá đã nhận nhưng chưa sử dụng hoặc hưởng bất kỳ lợi ích nào từ hàng hóa đó (theo quy định của chính sách đổi trả hàng tại

    6. Giải quyết hậu quả do lỗi nhập sai thông tin tại Cocohitech.com

    Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi tham gia giao dịch tại Cocohitech.com. Trong trường hợp khách hàng nhập sai thông tin và gửi vào trang web Cocohitech.com, chúng tôi có quyền từ chối thực hiện giao dịch. Ngoài ra, trong mọi trường hợp, khách hàng đều có quyền đơn phương chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau đây:

    Thông báo cho Cocoducts.com về việc hủy giao dịch qua đường dây nóng (hotline) 0938858492 hoặc thao tác hủy đơn hàng trong phần Quản lý đơn hàng của Trang cá nhân

    Trả lại hàng hoá đã nhận nhưng chưa sử dụng hoặc hưởng bất kỳ lợi ích nào từ hàng hóa đó.

    Trong trường hợp sai thông tin phát sinh từ phía Cocoducts.commà chúng tôi có thể chứng minh đó là lỗi của hệ thống hoặc từ bên thứ ba (sai giá sản phẩm, sai xuất xứ,…), Cocoducts.com sẽ đền bù cho khách hàng theo tùy từng trường hợp cụ thể và có quyền không thực hiện giao dịch bị lỗi.

    7. Thương hiệu và bản quyền

    Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, đoạn phim, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của chúng tôi. Toàn bộ nội dung của trang web được bảo vệ bởi Luật Sở hữu trí tuệ của Việt Nam và các điều ước quốc tế có liên quan mà Việt Nam là thành viên.

    8. Quyền pháp lý

    Các điều kiện, điều khoản và nội dung của trang web này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam và Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam sẽ giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép trang web này.

    9. Quy định về bảo mật

    Các thông tin mà chúng tôi thu thập trên trang web chủ yếu bao gồm: email, số điện thoại (nếu có), tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ khách hàng (thành viên). Đây là các thông tin chúng tôi yêu cầu thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ để Cocoducts.com liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên trang web nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.

    Trang web của chúng tôi coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc thanh toán của quý khách. Thông tin của quý khách trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn. Sau khi quý khách hoàn thành quá trình đặt hàng, quý khách sẽ thoát khỏi chế độ an toàn.

    Trong quá trình giao dịch trên trang web, quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Trang web cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ chịu trách nhiệm trước pháp luật nếu vi phạm các quy định của pháp luật Việt Nam.

    Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật ngoại trừ trong trường hợp cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam có yêu cầu.

    10. Thanh toán an toàn và tiện lợi tại cocoducts.com

    Người mua có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

    Cách 1: Thanh toán khi nhận hàng (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):

    Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;

    Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);

    Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua;

    Bước 4: Người bán chuyển hàng;

    Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán.

    Cách 2: Thanh toán trực tuyến qua thẻ tín dụng, chuyển khoản

    Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;

    Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);

    Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua;

    Bước 4: Ngưởi mua thanh toán;

    Bước 5: Người bán chuyển hàng;

    Bước 6: Người mua nhận hàng.

    Đối với người mua hàng từ cocoducts.com thì phải tuân thủ theo chính sách thanh toán mà chúng tôi quy định.

    11. Giải quyết tranh chấp

    Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại cocoducts.com hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật bảo vệ Người tiêu dùng Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.

    PHƯƠNG THỨC GIAO HÀNG

    1. Thời gian giao hàng

    Sau khi quá trình xác minh đơn hàng thành công, đơn hàng sẽ được giao đến Quý khách trong khoảng thời gian sau đây:

    Khu vực giao hàng

    Thời gian giao hàng

    (dự kiến)

    Đơn vị vận chuyển 

    Giao hàng ở TP Hồ Chí Minh

    2-3 ngày làm việc

    Viettel Post

    Giao hàng ở các Tỉnh/ Thành khác

    3-5 ngày làm việc

    Viettel Post

    Hiện nay dịch vụ giao hàng tại www.cocoducts.com làm việc từ Thứ Hai đến hết ngày Thứ Bảy hàng tuần, không giao hàng vào Chủ Nhật và ngày Lễ.

    Đơn hàng đặt sau 12h sáng Thứ Bảy cho đến hết Chủ Nhật sẽ được xử lý vào Thứ Hai tuần kế tiếp.

    Thời gian giao hàng trong ngày từ 08h đến 17h từ thứ Hai đến thứ Bảy.Thời gian giao hàng được bắt đầu tính từ lúc đơn hàng của quý khách được xác nhận thành công bằng cuộc gọi của nhân viên CSKH.

    Trong trường hợp đơn vị vận chuyển không thể liên hệ hoặc giao hàng cho Quý khách vì nguyên nhân chủ quan hoặc khách quan từ phía Quý khách trong vòng 02 ngày làm việc, đơn hàng sẽ bị hủy và hoàn trả về cửa hàng/ chi nhánh của Cocoducts.

    1. Xác nhận giao hàng

    Hàng hóa sẽ được giao đến địa chỉ Quý khách hàng cung cấp trong đơn hàng đặt trên website www.cocoducts.com

    Ngay sau khi Quý khách hàng đặt mua hàng trên Website, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ gọi điện xác nhận đơn hàng vào những ngày trong tuần, từ thứ Hai – thứ Sáu, từ 9h sáng đến 19h chiều và thứ Bảy từ 9h sáng đến 12h trưa. Đơn hàng hợp lệ là đơn hàng được nhân viên CSKH gọi điện xác nhận thành công.

    Nếu Quý Khách hàng có bất kì câu hỏi liên quan đến cách đặt hàng hoặc Chính sách giao hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

    Email: cocoducts@gmail.com

    Điện thoại: 0938858492

    Mỗi đơn hàng trực tuyến thành công, Cocoducts sẽ chỉ giao hàng về 01 địa chỉ đã khai báo của Quý khách.